Способы увеличения продаж в интернет магазине.

увеличение продаж

 

Интернет торговля  немного ограничена в средствах по увеличению продаж в сравнении с настоящими магазинами. Тут нельзя пощупать товар, почувствовать атмосферу, не работают методы прямых продаж и POS  материалы. Однако существует несколько способов, помогающих увеличивать продажи именно в интернет магазинах. О них мы сегодня и поговорим.

Оставим в покое методы внешней оптимизации и  сосредоточимся на внутренних резервах.  Да да. Многие  предприниматели даже не подозревают, что можно увеличить продажи только благодаря внутренним факторам вашего сайта.

Первое, на что следует обратить внимание это статистика. Даже обычный счетчик Liveinternet  предоставляет широкие возможности по аналитике а Яндекс Метрика имеет такие функции как тепловая карта кликов и карта следования пользователей. Благодаря этой статистике можно проанализировать, куда пользователи заходят, и удобно ли им находить продукцию.  Возможно, вы увидите, что посетители плохо видят каталог или интересуются больше статьями или форумом, чем товаром.  Вам  навигация кажется удобной, но вы к ней привыкли, а для человека, зашедшего в первый раз на сайт, она может показаться крайне запутанной.  Кроме того,  статистика позволяет определить с каких регионов заходили  посетители, каким способом (через телефон или компьютер), время посещения, приблизительную демографическую составляющую.   Что это может дать? Если продукцию ищут в другом регионе, возможно, организовать туда быструю доставку или открыть представительство? Если заходят через телефоны- то нужно убедиться, что  им заказывать товар удобно.  Время посещения позволяет формировать график работы обслуживающего персонала. Если знаете возраст – можно создавать  персонализированные спец предложения и акции. 

Следующий инструмент – это Тестирование. Проводите тесты на своем сайте. Меняйте заголовки, рекламные сообщения, выделяйте кнопки. Создавайте новые способы размещения элементов и смотрите на конверсию.  Простое изменение цвета кнопки заказ или ее дизайна может увеличить продажи на 5%. Конечно, не стоит впадать в крайности – меняя все на своем сайте. Пользователи не должны каждый раз заново ориентироваться  - где и что находится. Но маленькие изменения стоит поводить все время,  прослеживая как увеличивается, или уменьшается СТR и средний чек корзины.  Например, создали два варианта  рекламного описания,  и выбрали у которого отклик больше. Создаете еще одно описание и сравниваете с победителем и так все время. Цель одна увеличение конверсии и отдачи.

Опрос посетителей. Пускай они сами расскажут о проблемах или предложат что-то новое. Может быть чего-то действительно не хватает. Есть много вариантов как это организовать от  обычных опросников до специализированных сервисов, например: Kampyle.com  или opinionlab.com. Пользователи сами расскажут, что для них интересно и что нужно доработать на сайте. Не стоит пренебрегать этими советами.

Работа с зарегистрированными пользователями.  Создание программ лояльности, накопительных систем, бонусов и подарков. Известно, что удержать старого покупателя гораздо дешевле, чем привлечь нового. Поэтому всегда должна вестись работа  с теми, кто уже покупал у вас, что то на сайте.  Можно, банально высылать обычные коммерческие предложения, но этим вы только вызовете раздражение у пользователя. Лучше проводить политику сегментации и формирования  персонализированных обращений. Например:

 « Уважаемая Анна Васильевна,

Неделю назад Вы покупали у нас сумочку красного цвета ( марка),  В данный момент у нас есть чудесные пояса под стиль этой сумочки,  Цена  на сайте составляет 100 грн, но Вы как наш постоянный клиент можете приобрести его на 25%  Дешевле, по специальной цене 75 грн.  Это предложение персонализировано и  предназначено только Вам.

 Спасибо, что посещаете наш сайт. Мы очень ценим Вас.» и т.д…

Главная задача, что бы человек почувствовал, что обращаются  именно к нему.  Отклик от таких обращений значительно выше, чем от массовых рассылок. Они позитивно влияют на имидж компании и гарантированно увеличивают продажи.   Хорошо работают накопительные программы, которые позволяют балы обменивать на подарки.  Лотереи особо не пользуются успехом, так как в честный выигрыш мало кто верит.

Надеюсь, что эти советы помогут вам увеличить продажи в вашем интернет магазине.

Статьи по схожей тематике:

SMM продвижение на службе магазина

Навыки, необходимые предпринимателю для открытия собственного дела

Как привлечь покупателей в магазин? на примере магазина обуви